Términos del servicio
1. El servicio
Alvy, operado por Alberto Armando Muzaurieta Hidalgo (RUC 10723862031), presta un servicio de software que atiende por WhatsApp a los clientes de un negocio ("el Cliente"): agenda, confirma, reprograma y cancela citas en su calendario, envía recordatorios y responde preguntas frecuentes configuradas por el Cliente.
2. Cuentas y accesos
El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su calendario, y autoriza a Alvy a usarlos solo para prestar el servicio. El Cliente es responsable de la información que configura (horarios, precios, respuestas) y de contar con la base legal para comunicarse con sus pacientes.
3. Precios y pagos
El Cliente paga la implementación y la mensualidad del plan contratado, por adelantado. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente al Cliente, según sus tarifas oficiales, mediante el método de pago que el Cliente registra en su cuenta de WhatsApp. Alvy no cobra un recargo sobre esos mensajes.
4. Permanencia y cancelación
La permanencia mínima es la indicada en la propuesta comercial. Después, el Cliente puede cancelar con 30 días de aviso. Al terminar, Alvy desconecta la cuenta de WhatsApp y elimina o devuelve los datos según la Política de privacidad.
5. Uso aceptable
No está permitido usar Alvy para spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal ni para infringir las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Alvy puede suspender el servicio ante un uso indebido.
6. Disponibilidad
Alvy hace su mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de terceros (Meta, Google, proveedores de infraestructura). Ante una falla del calendario, el asistente no confirma citas que no puedan registrarse y avisa al Cliente.
7. Responsabilidad
Alvy no presta servicios médicos ni brinda consejo médico. La responsabilidad de Alvy frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos tres meses de servicio.
8. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por el contrato de encargo de tratamiento que se firma con cada Cliente.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces de Lima Cercado.